 | Satisfaction de la clientèle - Fonds communs Manuvie
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| Remontez d’abord à la source |
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Si vous avez une question, un problème ou un commentaire de nature générale concernant une opération en particulier, veuillez communiquer avec votre conseiller financier ou avec l’un de nos représentants du Service à la clientèle.
| Composez le : | 1-888-588-7999, ou le
416-581-8350 (à Toronto), ou le
1-877-426-9991 (services en français)
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| Envoyez un courriel à : | mixinfo@manulife.com
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| Écrivez-nous à : | Fonds communs Manuvie
200, rue Bloor est
Tour nord 3
Toronto (Ontario) Canada
M4W 1E5 |
| Adressez-vous ensuite au directeur |
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Si le problème n’est pas réglé à votre satisfaction, demandez à parler au directeur du Service à la clientèle.
| Si vous n’êtes toujours pas satisfait |
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Si vous jugez que votre problème n’a pas été entièrement résolu, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise au directeur de la conformité. Si vous préférez, vous pouvez écrire au directeur de la conformité à l’adresse suivante :
Directeur de la conformité
Fonds communs Manuvie
200, rue Bloor est
Tour nord 3
Toronto (Ontario) Canada
M4W 1E5 |
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| Recours externe |
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Si, après avoir épuisé toutes les ressources de notre mécanisme de règlement des plaintes, vous n’êtes toujours pas satisfait et voulez que votre plainte soit de nouveau entendue, vous disposez d’un recours externe, soit :
L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier, service national de résolution des conflits pour les clients de l’industrie des services financiers. L’OSBI reçoit les plaintes visant des produits et services bancaires et d’investissement qui n’ont pas été résolues par le biais de notre mécanisme de règlement des plaintes.
| Sans frais : | 1-888-451-4519 |
| De Toronto : | 416-287-2877 |
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