Foire aux questions sur l’authentification vocale de Manuvie Canada
L’authentification vocale utilise une ou plusieurs caractéristiques comportementales unique à une personne afin de l’identifier.
L’authentification vocale est un mode d’authentification sans frais et facultatif qui utilise les caractéristiques de votre voix et vos comportements lors des appels afin de nous aider à vous identifier lorsque vous appelez nos Centres d’information. Votre empreinte vocale est créée en analysant votre voix et en la convertissant en un code binaire (0 et 1).
L’inscription au programme d’authentification vocale est facultative, et nous n’y procéderons qu’après avoir reçu votre consentement.
Si vous décidez de participer, une fois que vous aurez donné votre consentement, vous devrez répondre à des questions de vérification personnelle, et votre empreinte vocale unique sera créée en arrière-plan. Une fois votre inscription effectuée, nous pourrons vous authentificer pour les produits de Manuvie Canada à l’égard desquels l’authentification vocale est offerte. Des questions d’authentification supplémentaires peuvent être requises pour plus de sécurité.
Une fois que vous êtes inscrit au programme, votre empreinte vocale ne servira qu’à confirmer votre identité.
Nous ne collecterons et n’utiliserons que les renseignements relatifs aux empreintes vocales qui sont pertinentes et conformes aux finalités de la collecte.
Votre empreinte vocale est unique et repose sur de nombreuses caractéristiques vocales et comportementales. Une fois inscrit, si une personne tente d’imiter votre voix ou possède une voix similaire, la probabilité qu’elle réussisse l’authentification est extrêmement faibles.
Bien que l’authentification vocale soit très fiable, il peut arriver que nous devions utiliser d’autres méthodes d’authentification, telles que les questions de vérification personnelle, lorsque nous ne sommes pas entièrement certains de l’identité de la personne qui appelle.
Votre empreinte vocale est unique et repose sur de nombreuses caractéristiques vocales et comportementales. Seules quelques caractéristiques changent lorsque vous avez un rhume ou que vous nous appelez d’un environnement bruyant. Bien que l’authentification vocale soit très fiable, il peut arriver que nous devions recourir à d’autres méthodes d’authentification, telles que les questions de vérification personnelle, lorsque nous ne sommes pas entièrement certains de l’identité de la personne qui appelle.
Seul le titulaire du produit ou du compte peut utiliser l’authentification vocale.
En vous offrant l’authentification vocale, notre objectif est de vous offrir un niveau de protection accru contre la fraude, tout en simplifiant vos interactions avec nous en permettant de confirmer votre identité en toute sécurité.
Manuvie a mis en place des politiques et des mécanismes de contrôle afin de protéger votre empreinte vocale contre une utilisation non autorisée. Votre empreinte vocale est chiffrée et conservée dans une base de données sécurisée au Canada, avec des contrôles d’accès stricts.
Nous conserverons votre empreinte vocale tant que vous serez inscrit au service d’authentification par empreinte vocale ou après une période d’inactivité et tel que requis ou permis par la loi.
Si vous changez d’avis après votre inscription, vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de votre empreinte vocale à tout moment en contactant les Centres d’information. Si vous retirez votre consentement à l’utilisation de votre empreinte vocale, vous ne pourrez plus utiliser l’authentification vocale à l’avenir, sauf si vous vous décidez de vous réinscrire.
Si vous décidez de retirer votre consentement pour quelque raison que ce soit, votre empreinte vocale sera supprimée et nous recourrons à d’autres méthodes d’authentification, telles que des questions de vérification personnelle.