Instructions : Le changement de sélection mène vers la rubrique correspondante plus bas, sur la même page.

Vos formulaires dûment remplis nous permettent de :

  • traiter vos demandes de règlement
  • effectuer des opérations en votre nom
  • modifier les renseignements d’un contrat ou d’un régime, conformément à vos instructions
  • assurer le suivi de vos autres demandes

Vous trouverez la liste de nos formulaires ci-dessous. Ils sont classés par catégories. Vous trouverez aussi les renseignements sur le téléchargement des formulaires au bas de la page.

REMARQUE : Si vous recevez un message indiquant que le document que vous tentez de télécharger nécessite Adobe Reader 8 ou une version plus récente, c’est probablement parce que votre navigateur Web n’est pas en mesure d’ouvrir le fichier. Dans ce cas, localisez le fichier téléchargé sur votre ordinateur et ouvrez-le directement à partir de cet emplacement. Il s’agit généralement du dossier « Téléchargements ».

Couverture au titre du régime de l’employeur

Les activités courantes liées aux comptes d’assurance collective concernent souvent les formulaires suivants :

  • Demande de règlement pour soins médicaux complémentaires
  • Autorisation préalable de médicaments – Ce formulaire nécessite Adobe Acrobat Reader DC pour Mac et Windows.
  • Demande de règlement pour soins dentaires

Vous trouverez ci-dessous des liens vers ces formulaires et d’autres documents.

Pour trouver les formulaires de demande de prestations d’invalidité, veuillez ouvrir une session pour accéder à votre régime sur le site Web ou dans l’application mobile 

Comment puis-je envoyer un formulaire rempli?

Une fois que vous avez terminé de remplir le formulaire, vous pouvez nous l’envoyer en ligne par l’intermédiaire du site protégé à l’intention des participants ou de l’application mobile, ou nous l’envoyer par la poste. Voici des précisions sur chaque méthode :

Sur un ordinateur de bureau :

Étape 1  – Ouvrez une session pour accéder à votre régime sur le site Web.

Étape 2  – Cliquez sur le bouton Présenter une demande de règlement (situé dans le coin supérieur droit de l’écran, sous Tâches courantes). Un message de bienvenue s’affiche sur le bureau. Cliquez sur Continuer.

Étape 3  – Suivez les directives.

 

Dans l’application :

Étape 1  – Ouvrez une session pour accéder à votre régime dans l'application.

Étape 2 – Cliquez sur le bouton Présenter une demande de règlement (en haut à gauche de l’écran de l’application). La fenêtre Nouvelle demande s’ouvre.

Étape 3  – Sous Types de demande, choisissez le type de demande que vous souhaitez effectuer.

Étape 4  – Suivez les directives.

Vous pouvez présenter votre demande de règlement en ligne si : 

  • Vous avez engagé les frais au Canada
  • Vous avez déjà payé et reçu le service
  • Le paiement doit vous être versé
  • La demande de règlement vous vise
  • La demande de règlement vise votre conjoint et il n’est pas couvert par un autre régime
  • La demande de règlement vise votre ou vos personnes à charge si votre conjoint n’est pas couvert par un autre régime OU si votre conjoint est couvert par un autre régime, mais que vous êtes le parent dont l’anniversaire de naissance (jour et mois) survient plus tôt dans l’année
  • Le type de fournisseur de services est indiqué dans l’outil de présentation en ligne des demandes de règlement
  • Votre régime comprend la fonctionnalité de présentation en ligne des demandes de règlement

Veuillez présenter toutes les autres demandes de règlement sur papier.

Restrictions relatives aux fichiers numériques

13. Manuvie accepte les extensions de fichier suivantes : .txt, .pdf, images (.jpg, .jpeg, .jpe, .jfif, .bmp, .dib, .png, .snag, .tif, .tiff, etc.)

14. La taille du document joint doit être inférieure à 5 Mo.

Étape 1 – Téléchargez l’application pour iOS ou Android (vous trouverez de plus amples renseignements sur le téléchargement et l’utilisation de l’application sur la page Web de Manuvie relative à l’application).

Télécharger dans l'App Store

Disponible sur Google Play

Step 2 – Une fois inscrit sur l'application, vous pouvez soumettre vos réclamations en ligne

Étape 3 – Ouvrez une session dans l’application pour nous envoyer votre demande de règlement, en tout temps et où que vous soyez.

Étape 4 – N’oubliez pas de joindre à votre demande de règlement tous les documents justificatifs requis (c.-à-d. reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie); numérisez les documents ou prenez une photo, joignez-les à la demande de règlement et envoyez le tout au moyen de l’application..

Vous pouvez présenter votre demande de règlement en ligne si : 

  • Vous avez engagé les frais au Canada
  • Vous avez déjà payé et reçu le service
  • Le paiement doit vous être versé
  • La demande de règlement vous vise
  • La demande de règlement vise votre conjoint et il n’est pas couvert par un autre régime
  • La demande de règlement vise votre ou vos personnes à charge si votre conjoint n’est pas couvert par un autre régime OU si votre conjoint est couvert par un autre régime, mais que vous êtes le parent dont l’anniversaire de naissance (jour et mois) survient plus tôt dans l’année
  • Le type de fournisseur de services est indiqué dans l’outil de présentation en ligne des demandes de règlement
  • Votre régime comprend la fonctionnalité de présentation en ligne des demandes de règlement

Veuillez présenter toutes les autres demandes de règlement sur papier.

Pour soumettre les demandes de règlement sur papier :

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire de soins de santé ou de soins dentaires approprié (Vous trouverez ci-dessous une liste de cinq formulaires de demande de règlement pour soins médicaux ou soins dentaires fréquemment utilisés, après « Formulaires nécessaires à la gestion de votre compte »).

Étape 2 – Joignez vos reçus et pièces justificatifs

Étape 3 – Courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire

Formulaires nécessaires à la gestion de votre compte
Formulaires de demande de règlement pour soins médicaux ou dentaires

Produits et services d’épargne-retraite

Vous voulez adhérer à votre programme d’épargne-retraite collectif, y verser de l’argent ou en retirer, changer de fonds ou modifier vos renseignements personnels? 

Vous trouverez ci-dessous des renseignements et des liens vers les formulaires pour vous aider à commencer les démarches d’adhésion à votre régime ou à en modifier les dispositions.

Comment retirer de l’argent de votre régime

Obtenez des instructions étape par étape pour retirer de l’argent de votre régime.

Allez sur le site de l’épargne-retraite collective et descendez jusqu’à la section Gérer mon argent pour obtenir tous les détails.

Différence entre un programme et un régime

Votre programme d’épargne-retraite collective regroupe tout ce que votre organisation a mis en place pour vous aider à épargner.

Dans le cadre de votre programme, vous pouvez investir votre argent dans les régimes suivants :

  • Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
  • Compte d’épargne libre d’impôt (CELI)

Votre programme peut comprendre plusieurs régimes. Choisissez le formulaire qui s’applique au régime que vous souhaitez changer ou à celui auquel vous voulez adhérer. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des formulaires.

Comment soumettre un formulaire dûment rempli?

Une fois que vous avez terminé de remplir le formulaire, vous pouvez nous l’envoyer en ligne, au moyen de l’application mobile ou par la poste. Voici les démarches à suivre : 

Après votre inscription sur le site, vous pouvez soumettre votre demande en ligne. Voici comment :

Étape 1 – Trouvez le bon formulaire et remplissez-le.

Étape 2Ouvrez une session et accédez à votre compte en ligne.

Étape 3 – Allez à « Mon compte », puis cliquez sur « Envoyer des documents ».

Étape 4 – Suivez les instructions d’envoi de votre formulaire.

Vous pouvez soumettre votre formulaire au moyen de l’application Services mobiles Manuvie :

Étape 1 – Téléchargez l’application Services mobiles Manuvie à partir de la boutique d’applications. 

Télécharger dans l'App Store   Disponible sur Google Play

Étape 2 – Ouvrez une session et cliquez sur « Mon compte d’épargne-retraite collective ».

Étape 3 – Cliquez sur la barre de menu et sélectionnez votre nom.

Étape 4 – Choisissez « Envoyer des documents ».

Étape 5 – Suivez les instructions d’envoi de votre formulaire.

Étape 1 – Remplissez le formulaire et imprimez-le. 

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi figurant sur le formulaire.

Comment adhérer à un programme d’épargne-retraite collectif?

Vous n’avez pas besoin d’un formulaire pour adhérer à votre programme d’épargne-retraite collectif.

Vous devriez avoir reçu de l’information de votre organisation sur la manière d’y adhérer (dans une brochure, un guide numérique, voire un site Web). Ces renseignements comprenaient un code d’accès et peut-être un numéro de contrat aussi.

Vous pouvez adhérer en ligne ici

Si vous avez besoin d’aide pour adhérer à votre programme d’épargne-retraite collectif de Manuvie, communiquez avec nous, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Canada :
1 888 388-3288

Adhérez à un régime personnel ou à un régime de revenu de retraite collectif (rrrc) de manuvie
Versez de l’argent dans votre régime
Apportez des changements aux fonds dans lesquels vous investissez.
Modifiez vos renseignements personnels, le bénéficiaire ou les renseignements bancaires.
Pour les fonds immobilisés dans votre régime enregistré d’épargne-retraite collectif (REER)
Pour ajouter des fonds immobilisés à votre régime d’épargne-retraite collectif (rerc) – avec placements en actions
Pour ajouter des sommes immobilisées dans votre Fonds de revenu de retraite prescrit (FRRP)
Fonds immobilisé dans votre fonds de revenu de Retraite (FRR)
Formulaires de cessation et de virement
Avis de décès

Couverture d’assurance offerte par un conseiller

Un jour ou l’autre, vous devrez peut-être modifier les renseignements relatifs à votre couverture (p. ex., changement de bénéficiaire, mise à jour du compte bancaire, changement d’adresse) ou présenter une demande de règlement. 

Pour traiter de telles opérations, il vous faudra remplir le ou les formulaires appropriés.

Comment puis-je transmettre un formulaire?

Pour de nombreux clients, il est possible d’envoyer des formulaires en ligne sur le site de Manuvie (p. ex., pour changer l’adresse ou modifier les renseignements bancaires).

Pour savoir si vous pouvez mettre à jour certains renseignements de votre contrat en ligne, veuillez cliquer sur l’accordéon ci-dessous intitulé « En ligne ». 

Vous pouvez aussi envoyer les formulaires par la poste, par courriel ou par télécopieur (si cette option est offerte). Vous trouverez ci-dessous des précisions sur ces méthodes.

Étape 1 – Visitez le portail Web dédié aux assurances individuelles pour savoir si votre contrat d’assurance est accessible en ligne. 

Étape 2 – Oui, il est accessible en ligne : Le cas échéant, ouvrez une session avec votre identifiant Manuvie et passez aux étapes suivantes pour modifier vos renseignements en ligne. 

Étape 3 – Non, il n’est pas accessible en ligne : Si vous ne pouvez pas accéder à votre contrat d’assurance en ligne, remplissez le formulaire requis (plusieurs sont énumérés ci-dessous) et envoyez-le-nous par courriel, par télécopieur ou par la poste.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi figurant directement sur le formulaire.

Étape 3 – Si vous présentez une demande de règlement, n’oubliez pas de joindre tous les documents justificatifs demandés (p. ex., reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie).

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi par télécopieur figurant sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Étape 1 – Remplissez le formulaire et enregistrez-le avec le nom du contrat et le nom du titulaire du contrat. 

Étape 2 – Envoyez un courriel à l’adresse : manulife_insurance@manulife.ca

Étape 3 – Inscrivez dans l’objet le nom du titulaire du contrat, le numéro du contrat et l’action demandée.

Étape 4 – Joignez votre formulaire enregistré et ajoutez tout commentaire additionnel dans le corps du courriel.

Étape 5 – Si vous présentez une demande de règlement, n’oubliez pas de joindre tous les documents justificatifs demandés (p. ex. reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie). 

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Changements de nature générale
Demandes de règlement
Modification de la couverture

Couverture par l’intermédiaire de Pourmeprotéger de ManuvieMD ou d’une autre organisation

Pour modifier un contrat, il faut généralement nous faire parvenir un formulaire.

Comment puis-je transmettre un formulaire?

Une fois rempli, veuillez nous envoyer votre formulaire par courriel, par la poste ou par télécopieur (si cette option est offerte). Vous trouverez ci-dessous des précisions sur ces méthodes.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi figurant directement sur le formulaire.

Si vous présentez une demande de règlement, n’oubliez pas de joindre tous les documents justificatifs demandés (p. ex., reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie).

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi par télécopieur figurant sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Étape 1 – Remplissez le formulaire et enregistrez-le avec le nom du contrat et le nom du titulaire du contrat. 

Étape 2 – Envoyez un courriel à l’adresse : manulife_insurance@manulife.ca

Étape 3 – Inscrivez dans l’objet le nom du titulaire du contrat, le numéro du contrat et l’action demandée.

Étape 4 – Joignez votre formulaire enregistré et ajoutez tout commentaire additionnel dans le corps du courriel.

Étape 5 – Si vous présentez une demande de règlement, n’oubliez pas de joindre tous les documents justificatifs demandés (p. ex. reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie). 

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Formulaires relatifs à l’assurance vie et l’assurance maladies graves – Pourmeprotéger FlexSanté et Emporte-moi
Formulaires relatifs à l’assurance vie – pour d’autres organisations (diplômés, associations professionnelles et de particuliers)

Les formulaires de demande de règlement pour soins médicaux et soins dentaires ci-après nous permettent de vous rembourser les frais que vous avez payés de votre poche.

Comment puis-je transmettre un formulaire?

Une fois le formulaire rempli, veuillez nous l’envoyer par la poste ou par télécopieur (si disponible). Vous trouverez ci-dessous des précisions sur ces deux méthodes.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi figurant directement sur le formulaire.

Si vous présentez une demande de règlement, n’oubliez pas de joindre tous les documents justificatifs demandés (p. ex., reçus, renseignements sur la couverture provinciale, relevés d’autres régimes d’assurance maladie).

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Étape 1 – Remplissez et imprimez le formulaire.

Étape 2 – Suivez les instructions d’envoi par télécopieur figurant sur le formulaire.

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec nous du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Formulaires d’assurance soins médicaux et soins dentaires – Pourmeprotéger FlexSanté et Emporte-moi
Formulaires d’assurance soins médicaux et soins dentaires – Autres organisations (associations de diplômés, de professionnels et de particuliers)

Pour propriétaires d’entreprise

Renseignements sur le téléchargement des formulaires

Voici comment :

  • obtenir des documents à partir de notre site (technologie PDF);
  • les remplir avec lecteur PDF XI plus hautes ou les imprimer et les remplir;
  • nous les envoyer.

Cliquez sur un lien pour accéder à un formulaire

  •  S’il se télécharge automatiquement et s’ouvre en format PDF (dans Adobe Acrobat Reader DC, Acrobat Pro DC ou Acrobat DC), vous pouvez commencer à le remplir directement sur votre ordinateur. Lorsque vous avez terminé, sous « File » (Fichier) à l’écran (dans le coin supérieur gauche de la fenêtre PDF), cliquez sur « Save as » (Enregistrer sous), donnez-lui un nom et enregistrez-le sur votre ordinateur. Ensuite, imprimez-le et signez-le. Suivez les instructions d'envoi incluses directement sur le formulaire pour nous le renvoyer.
  • S’il se télécharge automatiquement, mais n’est pas visible, le formulaire peut se trouver dans votre dossier « Downloads » (Téléchargements). Vérifiez s’il s’y trouve et lorsque vous le trouvez, ouvrez-le et enregistrez-le sur votre ordinateur. Ensuite, imprimez-le et signez-le. Suivez les instructions d'envoi incluses directement sur le formulaire pour nous le renvoyer.
  • S’il ne se télécharge pas,vous devez modifier les paramètres de votre navigateur Internet. Instructions pour deux navigateurs Internet :

Premier scénario :

  • Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur et cliquez sur Paramètres.
  • Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu de gauche.
  • Cliquez sur Paramètres des sites.
  • Allez à Contenu > Paramètres de contenu supplémentaires > Documents PDF.
  • Activez l’option « Téléchargez les PDF » (ne sélectionnez pas l’option « Ouvrir les PDF dans Chrome »).

Deuxième scénario :

  • Lorsque vous cliquez sur le lien d’un formulaire, il est possible que ce dernier se télécharge et apparaisse dans une barre de téléchargement dans le coin inférieur gauche de votre écran sans s’ouvrir.
  • Dans ce cas, cliquez sur la flèche de la barre de téléchargement et sélectionnez « Toujours ouvrir avec Adobe Reader » ou « Toujours ouvrir avec le lecteur système ».
  • La prochaine fois que vous téléchargerez un formulaire, celui-ci s’ouvrira dans Adobe Reader ou votre lecteur système pour une meilleure fonctionnalité.

Premier scénario :

  • Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur et cliquez sur Paramètres.
  • Cliquez sur Cookies et autorisations de site, puis faites défiler la page et cliquez sur Documents PDF.
  • Activez l’option « Téléchargez toujours les fichiers PDF ».

Deuxième scénario :

  • Lorsque vous cliquez sur le lien d’un formulaire, il est possible que ce dernier se télécharge et apparaisse dans une barre de téléchargement dans le coin inférieur gauche de votre écran sans s’ouvrir.
  • Dans ce cas, cliquez sur la flèche du téléchargement et sélectionnez « Toujours ouvrir avec la visionneuse de système ».
  • La prochaine fois que vous téléchargerez un formulaire, celui-ci s’ouvrira dans votre lecteur système pour une meilleure fonctionnalité.

S’il y a lieu, vous devrez peut-être communiquer avec le service des TI de votre région pour vous assurer que vos formulaires s’ouvrent toujours dans votre lecteur PDF.

De plus, lorsqu’un message vous demande si vous souhaitez ouvrir un document (p. ex., PDF) dans un navigateur, vous devriez toujours refuser.

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