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pour l’identifiant Manuvie

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  1. Accédez au site Web pour établir un identifiant Manuvie ou ouvrez l’une des applications Services mobiles Manuvie (Banque Manuvie, Assurance collective, Épargne-retraite collective).
  2. Sur la page Établissez votre Identifiant Manuvie, entrez vos renseignements personnels. Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe.
  3. Vérifiez votre courriel et activez votre identifiant Manuvie en cliquant sur le lien que nous vous avons envoyé.
  4. Configurez la validation en deux étapes pour renforcer la sécurité de votre compte. 

Pour lier vos comptes, ouvrez une session avec votre identifiant Manuvie. Ensuite, accédez à la section consacrée à la liaison des comptes et suivez les étapes indiquées. Vous devrez peut-être saisir votre numéro de contrat ou vos renseignements bancaires. Pour obtenir de l’aide concernant des comptes ou des produits précis, sélectionnez le filtre intitulé « Trouver de l’aide par compte » ci-dessus.

Non. Une fois que vos comptes seront liés à votre identifiant Manuvie, ils le resteront. Vous n’aurez pas à suivre ces étapes chaque fois.

Vous pouvez lier tous vos comptes au même identifiant Manuvie. Il suffit de saisir les renseignements relatifs à chaque compte lors de la configuration ou du processus de liaison.

Vérifiez vos documents personnels ou communiquez avec le Centre de soutien de Manuvie aux numéros indiqués ci-dessous (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi). Les représentants de Manuvie pourront vous dire si vous en avez plusieurs. Vous pourrez alors lier tous vos comptes à votre identifiant Manuvie.

L’authentification multifacteur, également appelée validation en deux étapes, contribue à la sécurité de votre compte. Voici comment cela fonctionne : lorsque vous ouvrez une session, vous devez prouver votre identité de plusieurs façons. Tout d’abord, vous entrez votre mot de passe. Ensuite, vous confirmez votre identité à l’aide d’un code d’accès (également appelé code à usage unique) envoyé sur votre téléphone ou à l’aide d’une clé d’accès. Cette étape supplémentaire rend beaucoup plus difficile l’accès à votre compte par une autre personne. 

Pour configurer l’authentification multifacteur, ouvrez une session à l’aide de votre identifiant Manuvie, puis accédez à Profil → Gérer votre identifiant Manuvie → Sécurité. Vous pouvez y choisir la manière dont vous préférez recevoir vos codes de vérification : par message texte sur votre appareil mobile, par courriel ou sous forme de clé d’accès. Suivez les étapes pour activer les options selon vos préférences. 

Les clés d’accès sont un moyen sécurisé d’accéder à vos comptes sans avoir besoin d’un mot de passe. Une clé d’accès utilise plutôt la biométrie (votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou les fonctions de sécurité intégrées à votre appareil) pour confirmer qu’il s’agit bien de vous. Les clés d’accès sont plus sûres que les mots de passe traditionnels, car elles sont beaucoup plus difficiles à copier ou à voler.

Ajouter une clé d’accès :

Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie. Accédez à Profil → Gérer votre identifiant Manuvie → Sécurité. Cliquez sur Ajouter une clé d’accès. Suivez les étapes indiquées à l’écran pour terminer la configuration.

Utiliser une clé d’accès :

Lorsque vous êtes invité à effectuer une authentification multifacteur, vous pouvez choisir d’utiliser votre clé d’accès. Vous pouvez toujours utiliser d’autres options, comme un code d’accès envoyé à votre adresse courriel ou à votre appareil mobile par message texte.

Supprimer une clé d’accès :

Ouvrez une session, puis accédez à Profil → Gérer votre identifiant Manuvie → Sécurité. Cliquez sur l’icône de suppression. Suivez les instructions pour supprimer la clé d’accès.

Les fonctionnalités biométriques personnelles (par exemple, empreinte digitale, reconnaissance faciale) sont bloquées pour certains appareils de travail. Ce paramètre est généralement défini par l’équipe TI de votre entreprise. Si cela se produit, communiquez avec votre administrateur TI pour obtenir de l’aide. 

Une fois votre identifiant Manuvie établi, vous pouvez utiliser votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour ouvrir une session dans l’application Services mobiles Manuvie ou l’application de la Banque Manuvie.

Première ouverture de session

  1. Ouvrez l’application.
  2. Ouvrez une session à l’aide de votre identifiant Manuvie et de votre mot de passe. 

Activation de la biométrie dans l’application Services mobiles Manuvie

  1. Accédez aux réglages.
  2. Activez le déverrouillage avec données biométriques. 

Activation de la biométrie dans l’application de la Banque Manuvie

  1. Allez à Plus… dans le coin inférieur droit.
  2. Sélectionnez Profil et réglages.
  3. Choisissez la reconnaissance de l’empreinte digitale pour les services bancaires.
  4. Activez-la.

Si la reconnaissance d’empreinte digitale ou faciale ne fonctionne pas sur votre téléphone, vous pouvez toujours ouvrir une session à l’aide de votre identifiant Manuvie et de votre mot de passe.

Vous pouvez également essayer les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre téléphone prend en charge la reconnaissance d’empreinte digitale ou faciale.
  • Vérifiez que la biométrie est activée dans les paramètres de votre téléphone.
  • Assurez-vous que le logiciel de votre téléphone et l’application Manuvie sont à jour.
  • Désactivez la biométrie, puis réactivez-la dans l’application.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez continuer à utiliser votre mot de passe ou communiquer avec Manuvie pour obtenir de l’aide (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi). 

Ouvrez une session dans le compte lié à votre identifiant Manuvie pour mettre à jour vos renseignements. Si vous en avez plusieurs, vous devrez vous connecter à chacun d’entre eux, un par un, pour effectuer les mises à jour. En effet, les données ne sont pas modifiées automatiquement dans tous les comptes.

Oui. Vous pouvez choisir d’annuler votre identifiant Manuvie si vous n’avez plus besoin d’un accès en ligne, si vous avez des comptes en double ou si vous souhaitez supprimer votre profil pour des raisons de confidentialité ou de sécurité.

Pour ce faire, appelez le Centre d’information de Manuvie (numéros de téléphone ci-dessous [de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi]). Un agent vérifiera votre identité et transmettra la demande.

L’annulation de votre identifiant Manuvie est définitive. Votre profil reste stocké conformément aux règles de conservation des données de Manuvie. Si vous avez à nouveau besoin d’un accès, vous devrez créer un nouvel identifiant Manuvie.

Suivez ces étapes :

  • Vérifiez vos courriers indésirables (pourriels).
  • Demandez un code à usage unique.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, attendez 15 minutes et essayez à nouveau de créer votre identifiant Manuvie.

Si vous avez utilisé une adresse courriel professionnelle, les filtres de votre entreprise bloquent peut-être le courriel. Essayez d’effectuer l’activation avec un code à usage unique.

Après avoir établi votre identifiant Manuvie, ouvrez une session et suivez les étapes à l’écran pour lier vos comptes. Vous aurez peut-être besoin de certains renseignements, comme votre numéro de contrat ou de compte, alors préparez-les à l’avance.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur, cliquez sur les liens suivants pour en créer de nouveaux :

Si vous avez oublié vos données d’ouverture de session, vous pouvez réinitialiser votre nom d’utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe dans l’application Services mobiles Manuvie en suivant les mêmes étapes à partir de l’écran d’ouverture de session.

Ouvrez une session dans votre compte Manuvie et accédez aux réglages. Sur cette page, vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe. Accédez à Profil → Gérer votre identifiant Manuvie.

Suivez ces étapes :

  • Assurez-vous que votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone sont exacts.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil (la messagerie texte pourrait être désactivée).
  • Vérifiez vos courriers indésirables si vous attendez un code d’accès par courriel.

Conseil : Si vous avez demandé plusieurs codes à usage unique, seul le plus récent fonctionnera. N’oubliez pas que les codes à usage unique expirent après 15 minutes.

Si tout semble correct et que vous ne recevez toujours pas le code, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide. Appelez-nous (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi) :

Votre compte peut être verrouillé (à titre provisoire) si vous avez essayé trop de fois d’ouvrir une session avec le mauvais mot de passe.

Pour le déverrouiller, réinitialisez votre mot de passe. Nous vous enverrons un code à usage unique par courriel ou par message texte, selon les réglages que vous avez définies. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi) :

Si vous recevez un code d’accès que vous n’avez pas demandé, cela peut s’expliquer par diverses raisons :

  • Quelqu’un avec un nom d’utilisateur similaire a fait une erreur (c’est le cas le plus probable).
  • Une personne essaie peut-être d’accéder à votre compte.

La validation en deux étapes contribue à protéger votre compte : recevoir un code d’accès signifie que la sécurité fonctionne.

Voici ce que vous pouvez faire :

Si quelque chose semble inhabituel ou inquiétant, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi) :

Comment ouvrir une session dans mon compte d’épargne-retraite collective?

Ouvrez une session au moyen de votre identifiant Manuvie, puis sur la page de sélection du produit, sélectionnez Régime d’épargne-retraite collectif. Téléchargez notre document PDF intitulé De l’aide pour votre identifiant Manuvie et suivez les instructions étape par étape.

Où puis-je trouver mon numéro de client ou mon numéro d’inscription (code d’utilisateur)? 

Votre lettre de bienvenue ou un relevé récent comporte votre numéro de client. Votre numéro d’inscription (également appelé « code d’utilisateur ») vous a été envoyé dans votre lettre de bienvenue ou par courriel lorsque vous avez adhéré au programme.

Remarque : Le numéro de client et le numéro d’inscription ne sont pas les mêmes que votre identifiant Manuvie. Nous pouvons utiliser différents noms pour ces numéros. Si vous ne savez pas quel numéro saisir, cliquez sur le point d’interrogation sur la page Web pour obtenir plus de renseignements.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de client ou votre numéro d’inscription, veuillez nous appeler au 1 888 727-7766 pour obtenir de l’aide.

Je dois réinitialiser le mot de passe de mon compte d’épargne-retraite collective, mais je ne peux pas accéder au courriel de mon ancien compte. Que dois-je faire?

Si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel associée à votre compte, vous ne pourrez pas recevoir le courriel de réinitialisation du mot de passe.

Veuillez nous appeler au 1 888 727-7766. Nous pouvons vous aider à mettre à jour votre adresse courriel et à réinitialiser votre mot de passe afin que vous puissiez ouvrir une session.

Création de votre identifiant Manuvie : Visionnez notre vidéo pour apprendre, étape par étape, comment établir votre identifiant Manuvie et lier votre compte d’assurance collective.

Création de votre identifiant Manuvie : Visionnez notre vidéo pour apprendre, étape par étape, comment établir votre identifiant Manuvie et le lier à votre compte d’assurance soins médicaux et soins dentaires au moyen de ServiceSécurisé. 

Pour lier votre contrat d’assurance à votre identifiant Manuvie, vous aurez besoin de ce qui suit :

  • Votre numéro de contrat
  • Votre code postal
  • La date de naissance de la personne assurée
  • Le nom du titulaire du contrat, exactement tel qu’il figure sur les documents contractuels

Si vous n’arrivez pas à trouver ces renseignements, ne vous en faites pas. Nous pouvons vous aider. Appelez-nous au 1 800 268-3763 (de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi). Vous ne devez lier votre contrat à votre identifiant Manuvie qu’une seule fois. 

Téléchargez notre guide sur l’assurance individuelle (PDF) pour obtenir de plus amples renseignements. Si vous êtes titulaire de plusieurs contrats, vous n’avez à en lier qu’un seul à votre identifiant Manuvie. Une fois le premier contrat lié, les autres contrats s’affichent automatiquement.

Pour lier vos contrats de fonds distincts ou de CIG, vous aurez besoin de ce qui suit :

  • Votre code postal
  • Votre numéro de contrat
  • Les quatre derniers chiffres de votre numéro d’assurance sociale ou un code de vérification

Appelez-nous au 1 833 363-0699 pour en savoir plus ou pour obtenir de l’aide pour ouvrir une session pour accéder à vos fonds distincts ou à vos CIG.

Pour lier votre programme Manuvie Vitalité à votre identifiant Manuvie, vous aurez besoin de ce qui suit :

  • Votre code postal
  • Votre adresse courriel
  • Votre numéro de contrat d’assurance vie, ou le numéro de votre régime de soins médicaux et soins dentaires et votre numéro d’identification

Les clients de la Banque Manuvie trouveront les renseignements relatifs à leur identifiant Manuvie sur le site Web de la Banque Manuvie, notamment une vidéo, une FAQ et bien plus encore.

Les clients de Gestion privée Manuvie trouveront les renseignements relatifs à leur identifiant Manuvie sur le site Web de Gestion privée Manuvie, notamment des vidéos, une FAQ et bien plus encore.

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