Déclaration de Manuvie Canada relative à l’empreinte vocale

Nous nous engageons à fournir des produits et services financiers de haute qualité, d’une manière qui favorise la confiance de nos clients, nos employés et nos représentants. Conformément à notre Politique de protection des renseignements personnels de Manuvie Canada, nous nous engageons également à protéger la confidentialité de tous les renseignements personnels qui nous sont confiés.

Les renseignements que nous recueillons

Notre programme d’authentification vocale est conçu pour vérifier votre identité à partir des caractéristiques de votre voix et de votre comportement lors des appels avec nos Centres d’information. Il offre une protection supplémentaire lorsque vous appelez et contribue à rendre vos interactions plus rapides, plus simples et plus sécurisées.

Nous créons une empreinte vocale unique, c’est-à-dire une représentation binaire numérique utilisée uniquement à des fins d’authentification de l’identité et de prévention de la fraude.

L’inscription au programme d’authentification vocale est facultative. Nous vous demanderons votre consentement avant d’enregistrer votre voix pour l’inscription.

Comment nous utilisons votre empreinte vocale

Nous utilisons votre empreinte vocale uniquement pour confirmer votre identité lorsque vous appelez nos Centres d’information au Canada au sujet des produits de Manuvie à l’égard desquels l’authentification vocale est offerte.

Votre empreinte vocale est chiffrée et conservée dans une base de données sécurisée au Canada. L’accès à votre empreinte vocale est strictement limité au personnel autorisé et aux fournisseurs de services qui ont besoin de ces renseignements pour exercer leurs fonctions en notre nom et exécuter leurs obligations contractuelles envers nous, notamment à des fins de dépannage. L’accès peut également être accordé à d’autres parties tel que requis ou permis par la loi.

• Dans certains cas, votre empreinte vocale sera communiquée à ces membres du personnel autorisé et fournisseurs de services situés dans d’autres provinces du Canada et sera donc soumise à la législation de ces provinces.

Votre choix

Vous avez le choix de participer et pouvez vous désinscrire à tout moment en communiquant avec nos Centres d’information. Si vous choisissez de ne pas participer ou décidez de vous désinscrire, nous continuerons à utiliser la méthode d’authentification actuelle, notamment en vous posant des questions de vérification personnelle afin de vérifier votre identité.

Nous conserverons votre empreinte vocale tant que vous serez inscrit au programme d’authentification vocale ou après une période d’inactivité, tel que requis ou permis par la loi.

Autres renseignements

Pour plus de renseignements sur ce service sans frais, veuillez consulter la FAQ sur l’authentification vocale.