Assurance collective
Foire aux questions pour les participants au régime

Pour établir votre identifiant Manuvie dans l’application Services mobiles Manuvie : 

1. Téléchargez et lancez l’application Services mobiles Manuvie. 
2. Sélectionnez le lien Établir votre identifiant Manuvie sur l’écran d’accueil initial. .
3. Suivez les étapes pour établir votre identifiant Manuvie. 

Pour établir votre identifiant Manuvie et le lier à votre régime d’assurance collective dans le site des participants : 

1. Rendez-vous à la page Établir votre identifiant Manuvie. 
2. Suivez les étapes pour établir votre identifiant Manuvie. 

Si vous avez déjà un identifiant Manuvie, suivez les étapes pour le lier à votre régime d’assurance collective. Si vous êtes une nouvelle personne inscrite à l’assurance collective de Manuvie, saisissez les renseignements demandés afin que nous puissions vous associer à votre régime.

Une fois que vous avez établi votre identifiant Manuvie, vous pouvez l’utiliser pour ouvrir une session :

• Dans l’application Services mobiles Manuvie : ouvrez l’application et saisissez votre identifiant et votre mot de passe Manuvie. 
• Sur le site des participants : rendez-vous à la page d’ouverture de session et saisissez votre identifiant et votre mot de passe Manuvie.

Pour modifier vos renseignements personnels, notamment votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse postale : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants. 
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte. 
3. Sous Mon compte, cliquez sur Mes renseignements personnels. 
4. Mettre à jour vos renseignements.

Voici comment mettre à jour vos renseignements bancaires : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants. 
2.  Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte. 
3. Sous Mon compte, cliquez sur Mes renseignements personnels. 
4. Sous Mes renseignements bancaires, cliquez sur l’icône Modifier.
5. Suivez les instructions pour mettre à jour vos renseignements bancaires, notamment le numéro de domiciliation et le numéro d’institution de votre banque, ainsi que votre numéro de compte. 

Pour mettre à jour les renseignements sur votre bénéficiaire si votre assurance vie est souscrite auprès de Manuvie : 

1.  Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Renseignements et assistance. 
3.  Sélectionnez Formulaires. 
4.  Sélectionnez Formulaires d’administration pour trouver le Formulaire de changement de bénéficiaire. 
5.  Remplissez le formulaire, puis transmettez-le en suivant les instructions qui y sont indiquées. 

Remarque : Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos renseignements, communiquez avec l’administrateur de votre régime au travail ou appelez-nous au 1 800 268-6195. 

Vous ne pouvez configurer les virements automatiques que par l’entremise du site des participants. Pour mettre en place les virements automatiques : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte. 
3. Sous Mon compte, cliquez sur Mes renseignements personnels. 
4. Sous Mes renseignements bancaires, cliquez sur l’icône Modifier. 
5. Suivez les instructions pour mettre à jour vos renseignements bancaires, notamment le numéro de domiciliation et le numéro d’institution de votre banque, ainsi que votre numéro de compte. 

Remarque : Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos renseignements, communiquez avec l’administrateur de votre régime au travail ou appelez-nous au 1 800 268-6195.

Voici la marche à suivre : 

1. Allez à la page d’ouverture de session. 
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? 
3. Entrez votre adresse courriel. 
4. Suivez les étapes pour récupérer votre nom d’utilisateur. 

Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur dans l’application en suivant les mêmes étapes depuis l’écran de connexion de l’application.

Voici la marche à suivre : 

1. 1. Allez à la page d’ouverture de session. 
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? 
3. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l’application en suivant les mêmes étapes depuis l’écran de connexion de l’application. 

Oui. Une fois que vous avez enregistré votre identifiant Manuvie, vous pouvez commencer à présenter des demandes de règlement par l’entremise de l’application Services mobiles Manuvie ou du site des participants : 

1. Connectez-vous à votre régime d’assurance collective dans l’application Services mobiles Manuvie ou sur le site des participants. 
2. Cliquez sur Soumettre une demande de règlement. 
3. Suivez ensuite les étapes pour présenter votre demande de règlement. 

Pour en savoir davantage sur la manière de soumettre vos demandes de règlement, cliquez ici.

Pour présenter une demande de règlement papier :

1. Imprimez et remplissez le formulaire de demande de règlement de frais médicaux ou dentaires correspondant.
2. Joignez les reçus et les documents justificatifs. 
3. Envoyez-le par la poste à l’adresse indiquée au bas du formulaire de demande de règlement. 

Cela dépend du type de frais. Dans la plupart des cas, vous n’avez qu’à fournir un reçu détaillé ainsi qu’un formulaire de demande de règlement. Toutefois, certaines dépenses peuvent nécessiter des pièces justificatives supplémentaires, comme une recommandation d’un médecin.

Trouvez les formulaires de demande de règlement pour les soins médicaux et les soins dentaires sur Manuvie.ca ou le site des participants : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants. 
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Renseignements et assistance. 
3. Sous Renseignements et assistance, cliquez sur Formulaires. 
4. Sous Formulaires, sélectionnez Formulaires de demande de règlement. 
5. Utilisez la fonction Recherche en haut à droite de l’écran pour affiner votre recherche. Les formulaires sont classés par ordre alphabétique et peuvent être subdivisés en types de formulaires à l’aide des Filtres (situés sous le champ Recherche).

Oui. Si le service ou le fournisseur ne figure pas dans la liste, vous pouvez tout de même soumettre votre demande de règlement en sélectionnant : 

• Service ne figurant pas dans la liste (sous soins de santé) 
• Fournisseur ne figurant pas dans la liste (sous services paramédicaux)  

Ces options vous permettent de soumettre des demandes de règlement pour des services, des soins, des fournisseurs ou des articles qui ne figurent pas dans les catégories disponibles. Par exemple, votre régime d’assurance collective peut afficher une liste établie de services et de soins ou de fournisseurs, mais toutes les options n’apparaîtront pas nécessairement dans le menu déroulant. Si vos frais ne correspondent à aucune des catégories indiquées, sélectionnez l’une des options ci-dessus, et nous étudierons votre demande de règlement en fonction de votre couverture.

Si votre fournisseur offre la facturation directe, il peut envoyer la demande de règlement à votre place, et vous ne payez que la partie non prise en charge par votre régime d’assurance. Vérifiez auprès de votre fournisseur de soins de santé s’il propose la facturation directe. Vous pouvez également utiliser notre outil Recherche de fournisseurs de soins de santé pour trouver des fournisseurs qui offrent ce service.

Vos dernières demandes de règlement sont répertoriées sur la page d’accueil de l’application Services mobiles Manuvie ou sur le site des participants. Chaque demande de règlement est accompagnée d’une barre de progression qui indique à quelle étape du processus d’examen elle se trouve.

Pour voir vos demandes de règlement dans l’application Services mobiles Manuvie :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective dans l’application Services mobiles Manuvie. 
2. Sélectionnez Demandes de règlement dans le menu de navigation au bas de page. 

Pour voir vos demandes de règlement sur le site des participants : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants. 
2. Consultez Demandes de règlement récentes sur la page d’accueil.
3. Pour voir toutes les demandes de règlement, sélectionnez Voir toutes les demandes de règlement dans la section Demandes de règlement récentes. 
4. Ou sélectionnez Demandes de règlement dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur Plateforme des demandes de règlement.

Pour trouver une demande de règlement précise, utilisez les filtres en haut de la liste. 

Remarque : La fonction de recherche n’est pas disponible dans l’application. 

Les demandes de règlement sont généralement traitées dans un délai de cinq jours ouvrables, à condition que vous joigniez tous les reçus et pièces justificatives lors de votre première soumission. Si des informations manquent ou si des précisions sont nécessaires, le traitement de votre demande de règlement pourrait prendre plus de temps.

Si vous avez opté pour le virement automatique, les paiements sont généralement déposés dans un délai de un à deux jours ouvrables après le traitement de votre demande de règlement; toutefois, ce délai peut varier selon votre établissement bancaire. Si vous recevez le paiement par chèque, prévoyez un délai supplémentaire pour la livraison par la poste.

Conservez vos reçus pendant 12 mois après la présentation, car nous procédons parfois à des contrôles des demandes de règlement.  

Pour connaître les services et soins couverts par votre régime : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants. 
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Couverture. 
3. Sous Vos garanties, cliquez sur Visualiser votre brochure d’assurance collective.

Vous ne trouvez pas votre brochure d’assurance collective en ligne? Communiquez avec l’administrateur de votre régime au travail ou appelez-nous au 1 800 268-6195 pour vous renseigner sur la couverture d’un type de frais particulier. 

Vous pouvez vérifier les montants couverts par votre régime d’assurance collective sur le site des participants dans votre brochure d’assurance collective. Lorsque vous vérifiez votre couverture, tenez compte des facteurs suivants : 

• pourcentage de couverture : la part des frais admissibles que nous prenons en charge (par exemple, 80 %) 
• maximums : le montant maximal que votre régime d’assurance prendra en charge pour un service donné au cours d’une période déterminée (par exemple, 1 000 $ par année civile) 
• franchise : le montant que vous devez payer avant que votre couverture s’applique 
• conditions d’admissibilité : les conditions à remplir pour que la couverture s’applique au service ou au fournisseur
• type de fournisseur : les services ne peuvent être pris en charge que s’ils sont donnés par des fournisseurs admissibles et agréés/autorisés 

Le montant réel de votre remboursement peut varier en fonction de ces facteurs, ainsi que du fait que votre fournisseur facture ou non un montant supérieur au montant raisonnable et habituel pour le service concerné. 

Pour consulter le solde de votre compte dans l’application Services mobiles Manuvie :

1. Sélectionnez Couverture dans le menu de navigation en bas de page.
2. Faites défiler la page pour voir les services couverts.
3. Sélectionnez un service pour consulter votre solde restant. 

Pour consulter votre solde sur le site des participants : 

• Sélectionnez Couverture et soldes sur la page d’accueil pour consulter le solde de vos comptes Soins médicaux, Soins dentaires et Médicaments, ainsi que Compte de crédits santé et Compte Mieux-être.

Selon les modalités de votre régime d’assurance collective, la couverture peut varier en fonction des facteurs suivants : 

Selon votre régime d’assurance collective, vous pouvez modifier votre couverture pendant une période d’adhésion ouverte ou à la suite d’un événement marquant.

Pour effectuer des modifications, connectez-vous au site des participants et sélectionnez Couverture. Si vous ne parvenez pas à effectuer des modifications, communiquez avec l’administrateur de votre régime au travail.  

Vous pouvez vérifier la couverture d’un médicament par son nom ou son numéro d’identification (DIN) soit dans l’application Services mobiles Manuvie, soit sur le site des participants. 

Dans l’application Services mobiles Manuvie :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective dans l’application Services mobiles Manuvie.
2. Sélectionnez Couverture dans le menu de navigation en bas de page.
3. Sélectionnez Couverture des médicaments.
4. Saisissez le nom du médicament ou le numéro d’identification du médicament (DIN) dans le champ de recherche.
5. Cliquez sur Recherche. 

Une estimation du prix du médicament, du montant que votre régime couvrira et du montant que vous devrez débourser s’affichera. Sur le site des participants au régime : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Couverture.
3. Sous Couverture, sélectionnez Mon régime médicaments.
4. Sélectionnez votre nom ou celui de la personne à votre charge, ainsi que la province où le médicament sera acheté.
5. Saisissez le nom du médicament ou le numéro d’identification du médicament (DIN) dans le champ de recherche.
6. Cliquez sur Recherche.

Une estimation du montant que votre régime couvrira et du montant que vous devrez débourser s’affichera. À l’aide de l’outil Recherche de pharmacies économiques, vous pouvez trouver des pharmacies à proximité où ce médicament est peut-être offert à un prix plus avantageux. 

Nous devons approuver la prise en charge de certains médicaments avant que vous puissiez faire exécuter votre ordonnance. Pour demander une autorisation préalable, veuillez imprimer, remplir et envoyer le formulaire Autorisation préalable de médicaments.

Ces numéros figurent sur votre carte d’avantages sociaux. Vous trouverez votre carte d’avantages sociaux dans l’application Services mobiles Manuvie ou sur le site des participants, sous Couverture et Vos garanties. Vous pouvez aussi ajouter cette carte à votre portefeuille numérique à partir de l’application.

Le numéro de contrat du régime et le numéro de certificat du participant figurent également sur les relevés des demandes de règlement.

Pour accéder à votre carte d’avantages sociaux dans l’application :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective dans l’application Services mobiles Manuvie.
2. Sur l’écran d’accueil, sélectionnez Voir votre carte d’avantages sociaux.
3. Pour l’ajouter à votre portefeuille numérique, cliquez sur Ajouter à WalletPasses ou Ajouter à Apple Wallet. 

Pour accéder à votre carte d’avantages sociaux sur le site des participants :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Couverture.
3. ous Couverture, sélectionnez Vos garanties.
4. Sous la rubrique Vos garanties, sélectionnez Ma carte d’avantages sociaux.
5. Affichez, téléchargez ou imprimez votre carte d’avantages sociaux. 

Selon votre régime d’assurance collective, vous pourriez avoir l’accès nécessaire pour ajouter ou retirer un membre de votre famille sur le site des participants :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte
3. Sous Mon compte, sélectionnez Gérer ma couverture.
4. Dans le menu déroulant Pourquoi avez-vous besoin de mettre à jour votre couverture?, sélectionnez l’option appropriée.
5. Entrez la date pour Quand cet événement a-t-il eu lieu?
6. Sur l’écran Votre famille, sélectionnez Ajouter ou Supprimer pour apporter un changement à votre famille.
7. Cliquez sur Suivant et continuez à suivre les instructions jusqu’à ce que vous ayez terminé, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous ne parvenez pas à effectuer la modification, veuillez nous appeler au 1 800 268-6195, et nous vous donnerons des instructions sur les prochaines étapes. 

Les enfants âgés de moins de 21 ans, qu’il s’agisse de vos enfants biologiques, adoptés ou de vos beaux-enfants, peuvent être couverts par votre régime d’assurance collective. Ils doivent être à votre charge, et ne doivent pas être mariés ni travailler à temps plein. Les enfants de votre conjoint doivent vivre avec vous pour être admissibles.

Dans certains cas, les enfants de plus de 21 ans peuvent également être admissibles à la couverture pour des années supplémentaires. Par exemple : 

• is’ils sont étudiants dans un établissement scolaire, un collège ou une université agréés, ne sont pas mariés et n’exercent pas d’activité professionnelle à temps plein, et ont moins de 25 ans (une attestation de scolarité à temps plein est requise) 
• s’ils sont atteints d’un handicap physique ou mental et dépendent de vous pour leurs besoins et leur subsistance, ne sont pas mariés ou ne sont pas en mesure de travailler à temps plein. 

Remarque : Veuillez vérifier auprès de votre administrateur de régime si cette limite d’âge s’applique à votre régime d’assurance collective, car il peut y avoir des exceptions. 

Selon votre régime d’assurance collective, vous pouvez mettre à jour le statut d’étudiant de votre enfant. 

Dans l’application Services mobiles Manuvie : 

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective dans l’application Services mobiles Manuvie.
2. Cliquez sur l’icône du menu située dans le coin supérieur gauche.
3. Cliquez sur Réglages.
4. Dans la rubrique Gestion du régime, sélectionnez Gérer ma couverture.
   Sélectionnez Modification de l’admissibilité des personnes à charge dans le menu déroulant Pourquoi avez-vous besoin de mettre à jour votre couverture?
5. Entrez la date pour Quand cet événement a-t-il eu lieu?
6. Recherchez votre enfant et sélectionnez Modifier.
   Dans l’écran Modifier un membre de ma famille, confirmez le statut d’étudiant de votre enfant.
7. Cliquez sur Enregistrer. 

Sur le site à l’intention des participants au régime :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte.
3. Dans la rubrique Mon compte, sélectionnez Gérer ma couverture.
   Sélectionnez Modification de l’admissibilité des personnes à charge dans le menu déroulant Pourquoi avez-vous besoin de mettre à jour votre couverture?
4. Entrez la date pour Quand cet événement a-t-il eu lieu?
5. Recherchez votre enfant et sélectionnez Modifier.
   Dans l’écran Modifier un membre de ma famille, confirmez le statut d’étudiant de votre enfant.
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Si cette option n’est pas disponible, appelez-nous au 1 800 268-6195, et nous vous aiderons.

Oui, vous pourriez peut-être transformer vos assurances vie, maladie et dentaire en assurances individuelles. Pour plus d’informations, appelez-nous au 1 800 268-6195. 

Oui, si vos régimes d’assurance permettent la coordination des prestations.

Les conjoints peuvent chacun bénéficier d’une assurance collective auprès de leur employeur respectif. Si la coordination des prestations est mise en place, vous pouvez soumettre des demandes de règlement aux deux régimes, à condition que chaque conjoint soit inscrit au régime de l’autre.

Dans la plupart des cas, vous devez d’abord présenter votre demande de règlement à votre propre régime; une fois celle-ci traitée, vous pouvez alors soumettre le montant restant au régime de votre conjoint. Selon votre couverture, cela peut vous permettre de recevoir un remboursement à hauteur de 100 % des frais admissibles.

Une fois la coordination des prestations mise en place, certaines demandes de règlement peuvent être traitées automatiquement entre les fournisseurs. Par exemple, un cabinet dentaire peut d’abord soumettre une demande de règlement à votre régime d’assurance, puis à celui de votre conjoint, sans que vous ayez à intervenir.

En savoir plus sur la coordination des prestations, notamment comment présenter une demande de règlement pour vous-même, comment votre conjoint peut présenter une demande de règlement et comment présenter une demande de règlement pour une personne à votre charge. 

Si les deux parents sont couverts par des régimes d’assurance distincts, la demande de règlement pour l’enfant doit être soumise au régime du parent dont la date de naissance (mois et jour) survient en premier dans l’année civile. Dans les rares cas où les deux parents ont la même date de naissance, la demande de règlement doit d’abord être soumise au régime du parent dont le prénom commence par la lettre qui vient le plus tôt dans l’alphabet. Une fois que le premier régime aura traité la demande de règlement, tout solde restant sera soumis au régime de l’autre parent.

Cela dépend du changement. Si la couverture de votre conjoint a simplement été rajustée, mais qu’il ou elle bénéficie toujours d’une couverture, vous n’avez pas à le signaler.

Toutefois, si votre conjoint a perdu sa couverture au titre de certaines garanties, vous devrez le signaler. Selon votre régime d’assurance collective, vous pourrez peut-être apporter les changements sur le site des participants :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime d’assurance collective sur le site des participants.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Mon compte.
3. Sous Mon compte, sélectionnez Mes renseignements personnels.
4. Sous Mes renseignements personnels, sélectionnez Ma famille.
5. Recherchez votre conjoint(e) et sélectionnez Modifier.
6. Mettez à jour la réponse à Est-ce qu’il ou elle est couvert(e) par un autre régime?
7. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour cette information, communiquez avec l’administrateur de votre régime au travail ou appelez-nous au 1 800 268-6195.

En savoir plus sur la coordination des prestations. 

Le profil santé est un questionnaire facultatif qui vous aide à avoir une vision plus complète de votre état de santé. Selon vos réponses, nous vous proposons dans l’application des conseils pertinents et personnalisés pour vous aider à prendre soin de votre santé et à tirer le meilleur parti de vos garanties.

Il n’est pas obligatoire de le remplir. Vous pourrez toujours utiliser l’application Services mobiles Manuvie sans cela, mais vous ne recevrez pas d’informations ni de recommandations personnalisées.

Nous avons mis en place des programmes et des activités destinés à favoriser votre bien-être : ils vous aident à mieux comprendre vos garanties, à accéder à du soutien et à adopter des saines habitudes de vie.

Vous pouvez lier votre compte Aéroplan à l’application Services mobiles Manuvie. Une fois votre compte lié, vous pourrez commencer à accumuler des points Aéroplan en effectuant les activités admissibles répertoriées dans l’onglet Parcours de la barre de navigation inférieure et en transformant ainsi vos gestes quotidiens en récompenses.

Remarque : Les récompenses arrivent sur le site des participants! Bientôt, vous pourrez également commencer à accumuler des points Aéroplan en ligne. À venir à l’été 2026. 

Oui. L’application Services mobiles Manuvie peut être connectée à des moniteurs d’activité physique compatibles avec Apple Health ou Google Fit. 

Pour se connecter à un appareil :  

1. Ouvrez une session dans l’application Services mobiles Manuvie. 
2. Cliquez sur Réglages. 
3. Sous Réglages, sélectionnez Applications et appareils. 
4. Sélectionnez la marque de l’appareil que vous souhaitez connecter.