Centre des FAQ de Manuvie

Ces numéros sont indiqués sur votre carte d’avantages sociaux. Voici comment obtenir votre carte :

Sur le site Web :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime.
2. Allez à Couverture > Vos avantages sociaux.
3. Cliquez sur Ma carte d’avantages sociaux.
4. Cliquez sur l’image de la carte et imprimez-la ou téléchargez-la.

Dans l’application Services mobiles Manuvie :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime.
2. Faites défiler la page jusqu’au bouton Carte d’avantages sociaux.
3. Pour l’ajouter à votre portefeuille numérique, cliquez sur Ajouter à WalletPasses ou Ajouter à Apple Wallet.

Vos numéros de contrat et de participant/certificat figurent également sur vos relevés de règlement.

Conseil : Si vous voulez plus de détails sur vos garanties Soins médicaux ou Soins dentaires, lancez votre application de portefeuille mobile, sélectionnez votre carte d’avantages sociaux Manuvie, puis appuyez sur les trois points en haut à droite.

Pour ouvrir une session :

1. Rendez-vous à la page id.manulife.ca.
2. Saisissez votre identifiant Manuvie (nom d’utilisateur) et votre mot de passe.
3. On vous demande ensuite ce que vous voulez faire. Cliquez sur la tuile Assurance collective, puis cliquez sur Aller sous le régime auquel vous voulez accéder.

C’est votre première ouverture de session?

Pour établir votre identifiant Manuvie et le lier à votre régime d’assurance collective, suivez les instructions suivantes :

1. Rendez-vous à la page Établir votre identifiant Manuvie.
2. Suivez les instructions pour créer votre identifiant Manuvie.
3. Une fois que vous aurez créé votre identifiant Manuvie, vous n’aurez qu’à le lier à votre régime d’assurance collective.
4. Si vous êtes un nouveau participant, vous devez fournir quelques renseignements supplémentaires pour lier votre identifiant au régime.

Vous pouvez aussi créer votre identifiant Manuvie et le lier à votre régime dans l’application Services mobiles Manuvie. Il suffit d’ouvrir l’application et de suivre les instructions.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Rendez-vous à la page id.manulife.ca.
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? et suivez les instructions.
   

Si vous voulez le modifier pour des raisons de sécurité :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime.
2. À la page d’accueil, sous Profil, cliquez sur Gérer votre identifiant Manuvie.
3. Suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.
   
   

Conseil : Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe dans l’application Services mobiles Manuvie. Il suffit de suivre les mêmes instructions que celles indiquées sur l’écran d’ouverture de session dans l’application.

Oui! Une fois que vous êtes inscrit dans le site Web ou l’application Services mobiles Manuvie, vous pouvez présenter des demandes de règlement en ligne. Voici comment procéder :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime sur le site Web ou dans l’application mobile.
2. Cliquez sur Présenter une demande de règlement.
3. Suivez les instructions.

En savoir plus sur la présentation des demandes de règlement au titre de l’assurance collective à la page Ressources.
 

Règles relatives aux demandes de règlement présentées en ligne :

Vous pouvez présenter une demande de règlement dans les conditions suivantes :

• Les frais ont été engagés au Canada.
• Vous avez déjà payé et reçu le service.
• Le paiement doit vous être versé.
• La demande de règlement vous vise.
• La demande de règlement vise votre conjoint et celui-ci n’est pas couvert par un autre régime.
• La demande de règlement vise vos personnes à charge :
  • si votre conjoint n’est pas couvert par un autre régime, OU
  • si votre conjoint est couvert par un autre régime, mais votre date de naissance (mois et jour) est antérieure à la sienne dans l’année (consultez notre page Coordination des prestations pour en savoir plus sur les cas où vous disposez de plusieurs régimes auxquels soumettre une demande de règlement).
• Le type de fournisseur de services est indiqué dans l’outil de présentation en ligne des demandes de règlement.
• Votre régime comprend la fonctionnalité de présentation en ligne des demandes de règlement.
  

Si votre demande de règlement ne respecte pas ces conditions, veuillez la présenter en format papier.

En savoir plus sur la manière de soumettre vos demandes de règlement au titre de l’assurance collective.

Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier vos renseignements en ligne. Voici comment procéder :

1. Ouvrez une session et accédez à votre compte
2. Cliquez sur Profil (en haut à droite de la barre de menu).
3. Cliquez sur Gérer mon profil

Si votre régime vous permet de faire des modifications en ligne, modifiez vos renseignements à cet endroit. Vous ne savez pas si vous devez vous adresser à nous ou à votre équipe RH (Ressources humaines) pour apporter des modifications à vos renseignements? Appelez-nous pour confirmer au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Si votre régime ne vous permet pas de faire des modifications en ligne, veuillez remplir le formulaire de demande de modification (liens ci-dessous) et nous l’envoyer.

1. Demande de modification – REER, CELI, CRI, RPA, RENE, RPDB, RPEB
2. Demande de modification – FERR, FRV, FRRI, FRRP, FRVR

Vous pouvez téléverser votre formulaire dûment rempli en ligne ou suivre les instructions d’envoi indiquées sur le formulaire.

En ligne :

• Ouvrez une session pour accéder à votre régime.
• Allez dans Autres options au compte
• Cliquez sur Mon compte
• Cliquez ensuite sur Envoyer des documents

Par courrier :

Envoyez le formulaire à l’adresse indiquée à la fin du formulaire.

Important : Pour pouvoir modifier certains renseignements (p. ex., votre nom ou votre état matrimonial), vous deverez nous envoyer certains documents justificatifs. Appelez-nous au 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE) pour obtenir de l'aide.

Changer de bénéficiaire :

Si vous devez changer de bénéficiaire, vous pouvez effectuer cette modification en ligne ou sur formulaire papier :

En ligne :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre régime.
2. Allez dans Autres options au compte.
3. Cliquez sur Mon profil.
4. Cliquez sur Aperçu de vos renseignements.
5. Sélectionnez Renseignements sur le bénéficiaire.
6. Ensuite, sélectionnez Mise à jour.

Formulaire papier :

Remplissez le formulaire Demande de modification et envoyez-le-nous (voir les méthodes ci-dessous) :

1. Demande de modification – REER, CELI, CRI, RPA, RENE, RPDB, RPEB
2. Demande de modification – FERR, FRV, FRRI, FRRP, FRVR

Ensuite, envoyez-nous votre formulaire de l’une des manières suivantes :

Courriel : gromail@manuvie.com

Télécopieur : 1 866 945-5110

Poste :

Manuvie
À l’attention de : Service à la clientèle, Solutions Retraite collectives, C. P. 396
Waterloo, ON N2J 4A9

Si vous avez désigné un bénéficiaire irrévocable, celui-ci devra aussi signer le formulaire.

Besoin d’aide? Composez le 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Pour retirer de l’argent de votre compte :

1. Ouvrez une session pour accéder à votre compte
2. Allez dans Autres options au compte
3. Cliquez sur Mon profil »
4. Sélectionnez Documents de votre régime pour voir si vous pouvez retirer de l’argent de votre régime

En ligne :

Si votre régime autorise les retraits en ligne, après votre ouverture de session :

1. Allez dans Autres options au compte
2. Cliquez sur Mon compte
3. Selectionnez Retrait et suivez les étapes. Vous pouvez retirer jusqu'à 50 000 $

Autres options :

Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait en ligne ou si vous souhaitez retirer plus de 50 000 $, vous devrez remplir un formulaire de retrait. Pour ce faire, après l’ouverture de session :

1. Cliquez sur Ressources du régime
2. Ensuite, cliquez sur Outils et ressources
3. Vous trouverez le formulaire de retrait sous la rubrique Formulaires

Remplissez le formulaire et envoyez-le-nous enlighne sous Envoyer des documents ou par :

Courriel : gromail@manuvie.com

Télécopier : 1 866 945-5110

Poste :

Manuvie
À l’attention du : Service à la clientèle, Solutions retraite collectives
C. P. 396
Waterloo, ON  N2J 4A9

Quand les fonds seront-ils disponibles?

Le traitement de votre demande prend généralement de cinq à sept jours ouvrables. Dans le cas des virements automatiques, la somme est déposée directement dans votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables suivant le traitement de votre demande.

Besoin d’aide? Si c’est le cas, composez le 1 888 388-3288, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Rendez-vous à la page Reçus et feuillets d’impôt, pour savoir :

• Les documents fiscaux que nous produisons
• L’endroit et le moment où vous pouvez vous attendre à les recevoir
• Les délais à respecter pour vos déclarations

Vos relevés de compte sont accessibles en ligne. Pour accéder à votre relevé en ligne, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans le site sécurisé.
2. Cliquez sur Consulter vos relevés a la page d'accueil
3. Allez dans Autres options au compte
4. Cliquez sur Mon compte
5. Ensuite, cliquez sur Relevés
6. Et enfin Consulter vos relevés

Vous pouvez voir et/or imprimer vos relevés.

Consultez votre conseiller. Si vous n'en avez pas encore un, nous pouvons vous aider a en trouver un pres de chez vous.

Si vous avez des questions au sujet d’un contrat dont vous êtes déjà titulaire ou si vous voulez modifier votre contrat, veuillez appelez-nous au 1 888 626-8543.

Pour présenter ces demandes de règlement, téléchargez le formulaire en matière d’assurance maladies graves ou invalidité.

Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 1 888 626-8543 ou envoyer un courriel à CC_987@Manuvie.com.

Nous traitons généralement les demandes de règlement dans un délai de cinq jours ouvrables.

Si vous utilisez le virement automatique, vous recevrez votre remboursement dans un ou deux jours ouvrables après le traitement de la demande. Ou si le remboursement est versé par chèque, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l’envoi postal.

Oui. De nombreux fournisseurs de soins de santé peuvent le faire en utilisant le service de présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs. Si c’est le cas, vous n’avez généralement qu’à débourser la somme qui n’est pas couverte par votre régime. Informez-vous auprès de votre fournisseur de soins de santé pour savoir s’il utilise le service de présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Remarque : Cela s’applique seulement si votre régime inclut l’outil de présentation en ligne des demandes de règlement – Fournisseurs.

Pour mettre à jour vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec votre conseiller ou notre équipe du Service à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Appelez le service correspondant à votre type de produit :

• Placements garantis – 1 800 355-6776
• Fonds communs – 1 877 426-9991
• Fonds distincts – 1 800 355-6776

Pour savoir qui est votre bénéficiaire, veuillez communiquer avec votre conseiller ou notre équipe du Service à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Appelez le service correspondant à votre produit :

• Placements garantis – 1 800 355-6776
• Fonds communs – 1 877 426-9991
• Fonds distincts – 1 800 355-6776
  
  

Nous traitons votre demande dès que nous la recevons et à la condition que votre formulaire soit complet et exact.

• Si vous avez opté pour le transfert électronique de fonds (TEF), vous recevrez la somme dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
• Si vous n’avez pas opté pour le TEF, nous vous enverrons un chèque par la poste.

Vous souhaitez recevoir les fonds par TEF? Si c’est le cas, fournissez à votre conseiller un chèque personnalisé annulé. Il joindra celui-ci à votre demande de retrait.

Pour accomplir cette tâche, vous pouvez communiquer avec votre conseiller ou appeler notre Service à la clientèle au numéro ci-dessous correspondant à votre type de produit :

• Placements garantis – 1 800 355-6776
• Fonds communs – 1 877 426-9991
• Fonds distincts – 1 800 355-6776

Dans de nombreux cas, vous n’aurez pas besoin de présenter de demandes de règlement pour les soins médicaux et dentaires. En effet, plusieurs hôpitaux, pharmacies et cabinets de dentiste nous les envoient directement. Vous n’avez donc aucun formulaire en ligne ou document à remplir. Vous ne payez que le montant qui n’est pas couvert par votre régime.

Si votre fournisseur de soins de santé ne présente pas de demande de règlement, vous pouvez le faire vous-même de l’une des façons ci-dessous.

Présentation d’une demande en ligne (option la plus rapide)

• Envoyez la demande dans les 12 mois suivant la date de facturation
• Assurez-vous d’avoir payé plus que la franchise de votre régime
• Précisez la devise utilisée si le service a été fourni à l’extérieur du Canada
• Conservez vos reçus et documents justificatifs pendant 12 mois

Présentation d’une demande par la poste

• Envoyez la demande dans les 12 mois suivant la date de facturation
• Assurez-vous d’avoir payé plus que la franchise de votre régime
• Précisez la devise utilisée si le service a été fourni à l’extérieur du Canada
• Joignez vos reçus et documents à la demande de règlement
• Signez le formulaire de demande de règlement

Pour toutes les demandes de règlement, sauf celles relatives aux soins dentaires, utilisez ce formulaire : Formulaire de demande de règlement de frais médicaux complémentaires (PDF)

Formulaire de demande de règlement de soins dentaires (à remplir par le dentiste) : Formulaire de demande de règlement de frais dentaires (PDF)

Si votre formulaire est complet et exact, le remboursement vous est habituellement versé dans un délai de six jours ouvrables.

Lorsque vous ouvrez une session dans votre compte ServiceSécurisé, vous pouvez vérifier les éléments suivants à tout moment :

• État d’une demande de règlement
• Les demandes de règlement des 12 derniers mois
• Les précisions sur votre régime d’avantages sociaux, y compris le montant de votre protection

Voici comment mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel :

• En ligne : rendez-vous sur le site de demandes de règlement ServiceSécurisé
• Par téléphone : 1 800 268-3763
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous

Tout comme la mise à jour de vos coordonnées, vous pouvez modifier votre mode de paiement de l’une des manières suivantes :

• En ligne : Sur le site de demandes de règlement ServiceSécurisé
• Par téléphone : 1 800 268-3763
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous

Téléphonez-nous au 1 800 590-0970

Envoyez vos documents à :

Manuvie
Assurance individuelle
P.O. Box 670, Stn Waterloo
Waterloo (Ontario)   N2J 4B8 

Vous pouvez modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel de l’une des manières suivantes :

• Par téléphone : 1 800 268-3763
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous

Vous pouvez modifier votre mode de paiement de l’une des manières suivantes :

• Par téléphone : composez le 1 800 268-3763
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous

Si vous n’avez pas consommé de produits du tabac, de produits de désaccoutumance au tabac ou de marijuana pendant 12 mois consécutifs, vous pourriez être admissible à des primes moins élevées.

Pour mettre à jour votre usage du tabac, remplissez le formulaire Demande de taux non-fumeurs (PDF) et envoyez-le-nous par la poste.

Une fois la modification approuvée, vos primes réduites entrent en vigueur à la prochaine date de paiement.

Il existe plusieurs façons de présenter votre demande de règlement d’assurance voyage :

En ligne

C’est rapide et facile!
Assurez-vous que vos documents justificatifs sont enregistrés, puis rendez-vous sur notre portail consacré aux règlements d’assurance voyage.
 

Centre d’assistance

Nous sommes à votre service jour et nuit, tous les jours de l’année. Trouvez le numéro de téléphone correspondant à votre contrat :

Voyageurs canadiens :

• Sans frais : 1 888 881-8010 (en Amérique du Nord)
• Frais virés : +1 519 945-8346 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord) 

Visiteurs au Canada :

• Sans frais : 1 877 878-0142 (en Amérique du Nord)
• Frais virés : +1 519 251-5166 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord)

Étudiants :

• Sans frais : 1 877 331-3134 (en Amérique du Nord)
• Frais virés : +1 519 251-7401 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord)

Ajout FlexSanté – Assurance voyage :

• Sans frais : 1 800 805-1008 (en Amérique du Nord)
• Frais virés : +1 519 251-1570 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord)

Ajout Emporte-moi – Assurance voyage :

• Sans frais : 1 855 857-5919 (en Amérique du Nord)
• Frais virés : +1 519 251-7298 (à l’extérieur de l’Amérique du Nord)
   

Application TravelAid^MC

Présentez votre demande de règlement ou communiquez avec le Centre d’assistance au moyen de l'application.
 

Poste (envoi de documents justificatifs)

Envoyez tous les documents justificatifs à cette adresse :

Assurance voyage Pourmeprotéger
a/s de Gestion Global Excel
C. P. 1237, succ. A
Windsor, ON N9A 6P8

Pour vérifier l’état de votre demande de règlement, veuillez appeler le service de demande de renseignements sur une demande de règlement au :

Sans frais : 1 888 881-8013

Frais virés : 1 519 945-9246

Si vos projets de voyage changent, veuillez nous en informer en composant le 1 877 268-3763.

Appelez-nous au 1 877 268-3763 pour mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.