Services de consultation en santé mentale

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Savoir vers qui se tourner lorsqu’on a besoin d’un soutien en santé mentale peut sembler accablant. Grâce à votre garantie Soins médicaux complémentaires (SMC) de Manuvie, vous avez facilement accès à des services de consultation confidentiels.

En quoi consistent les services de consultation en santé mentale?

Votre régime d'assurance collective peut vous aider à trouver d'autres façons d’accéder à l'aide dont vous avez besoin en matière de santé mentale.

Les services de consultation en santé mentale facilitent l'accès aux soins en santé mentale. Que vous cherchiez du soutien pour gérer le stress et l’anxiété, pour vous adapter à un changement dans votre vie, pour faire face à des difficultés au travail ou gérer des relations, vous et les membres de votre famille admissibles avez désormais plus d’options pour accéder à des soins thérapeutiques. Le programme est entièrement facultatif et confidentiel (aucun renseignement personnel n’est communiqué à votre employeur)1 .

Guide de démarrage rapide

Notre guide peut vous aider à découvrir comment vous connecter, choisir un fournisseur et réserver votre première séance - étape par étape.

Télécharger le guide

Comment ce programme peut-il vous aider?

Consulter, c’est avoir quelqu’un qui vous écoute sans juger et qui peut vous aider à relever les défis de la vie. 

Les services de consultation peuvent vous aider à :

  • renforcer votre résilience et vos capacités d’adaptation;
  • améliorer votre sommeil et votre concentration;
  • vous sentir soutenu dans les moments difficiles;
  • gérer le stress et l’anxiété;
  •  préserver votre bien-être mental.

Grâce aux services de santé mentale en santé mentale :

  • recevez de l’assistance individuelle et personnalisée en direct2 pour trouver le bon fournisseur de soins de santé mentale et les ressources qui répondent à vos besoins et qui sont offerts dans le cadre de votre régime.
  • prenez ou modifiez des rendez-vous en utilisant l'outil de réservation en ligne en libre-service.
  • vous pouvez utiliser votre garantie Soins médicaux complémentaires (SMC) pour payer une partie des frais de consultation (selon la couverture prévue par votre régime3 ).
  • accédez à des outils et des ressources autodirigés, entre autres, à des programmes en ligne guidés par un thérapeute (TCCI) et à des plans de soins personnalisés avec des recommandations pour vous guider vers le mieux-être mental.

Vous n’avez jamais fait appel à des services de consultation? Voici ce que vous devez savoir

Rencontrer un conseiller pour la première fois peut sembler un grand pas, et c’est tout à fait normal. Vous vous demandez peut-être si c’est le bon moment, à quoi vous attendre ou comment commencer. 

À quoi s'attendre lors de votre première séance

Votre premier rendez-vous a pour but de vous mettre à l’aise. Voici ce qui se passe généralement :

  • Vous rencontrerez votre conseiller et discuterez de ce qui vous amène;
  • Il vous écoutera et vous posera des questions afin de comprendre vos besoins;
  • Ensemble, vous explorerez des stratégies pour vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour la consultation.

Vous n’êtes pas obligé de tout partager d’un seul coup; c’est vous qui décidez du rythme, et tout reste privé et confidentiel. 

 Obtenez des services de consultation confidentiels

Des fonctionnalités avantageuses pour vous

Conseils confidentiels par téléphone, vidéo, clavardage, en personne ou en libre-service

Choisissez un fournisseur de soins de santé qui vous convient selon son profil, son expérience, la langue parlée, etc.

Temps d’attente de cinq à sept jours (généralement) pour parler avec un fournisseur de soins de santé

La plupart des fournisseurs4 peuvent présenter des demandes de règlement en votre nom, de sorte que vous ne payez que si vous dépassez votre couverture3

 

Accédez aux services de consultation en santé mentale dès maintenant sur l’application Services mobiles Manuvie. À partir de l'application, ouvrez une session et cliquez sur l'onglet « Soutien et soins » pour voir l’aide disponible en matière de santé mentale.

Foire aux questions (FAQ)

Si votre garantie SMC couvre les frais associés aux services de professionnels de la santé mentale, elle couvre également les services de consultation en santé mentale.

Ouvrez une session sur le site des participants ou dans l’application Services mobiles Manuvie pour vérifier votre niveau de couverture.

  • À partir de l’application Services mobiles Manuvie : Ouvrez une session et cliquez sur l’onglet « Couverture », puis sélectionnez le type de praticien pour consulter votre solde disponible.
  • À partir du site des participants : Une fois votre session ouverte, allez à l’onglet « Mes garanties » et cliquez sur « Couverture et soldes ». Ensuite, sous « Soins paramédicaux », sélectionnez le type de praticien pour consulter votre solde disponible.

La participation au programme des services de consultation en santé mentale est entièrement facultative. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser les services de ce programme. Vous pouvez choisir d’obtenir des services de consultation en dehors de ce programme et quand même soumettre des demandes de règlement au titre de votre garantie SMC, selon les dispositions de votre régime1 .

Si vous prenez rendez-vous pour une consultation par l’intermédiaire des services de consultation en santé mentale, vous pouvez utiliser le solde de votre garantie SMC pour couvrir une partie des frais engagés (les montants et les plafonds de couverture varient d’un régime à l’autre). Le montant non couvert par votre régime vous sera ensuite facturé. Les frais seront perçus sur votre carte de crédit.​ La plupart des fournisseurs peuvent présenter des demandes de règlement en votre nom4 , de sorte que vous ne payez que si vous dépassez votre couverture.

Oui. Vos renseignements personnels, ainsi que le fait que vous avez pris rendez-vous pour une consultation et que vous avez utilisé ce service, sont totalement confidentiels et ne seront pas communiqués à votre employeur. 

Si votre régime comprend le PAEF, vous-même et les membres de votre famille admissibles avez accès en tout temps à un soutien immédiat et à des consultations à court terme, sans frais supplémentaires. Nous vous recommandons d’utiliser en premier les séances incluses dans le PAEF. Si un soutien à plus long terme est nécessaire après celui offert dans le cadre du PAEF, vous pouvez maintenant choisir de continuer avec le même fournisseur de soins ou d’en choisir un autre, grâce au programme des services de consultation en santé mentale. Selon la couverture prévue par votre régime, vous pourriez obtenir le remboursement d’une partie de ces frais de consultation.

La collecte et l’utilisation de renseignements personnels sont nécessaires à notre activité de prestation de services financiers et d’assurance collective. La Politique de protection des renseignements personnels et la Déclaration relative aux renseignements personnels de Manuvie énoncent les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels sur les personnes employées. Nous attachons une grande importance à la protection des renseignements personnels des personnes employées et au respect de votre vie privée. Vous pouvez en savoir plus sur notre Politique de protection des renseignements personnels de Manuvie – Division canadienne et la Déclaration relative aux renseignements personnels pour les régimes d’assurance collective des employeurs. Vous pouvez également consulter notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne qui explique nos méthodes de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements sur nos sites Web et nos applications.

Vous pouvez inviter les membres de votre famille admissibles à adhérer au régime en utilisant la fonctionnalité appropriée de la plateforme TELUS Santé en ligne. Les membres de votre famille peuvent également appeler au numéro sans frais suivant : 1 833 531-4455.

Oui. Les services de consultation s’adressent à tout le monde, que vous soyez confronté à un défi à l’heure actuelle ou que vous preniez une approche proactive pour vous préparer aux défis de la vie.

Toute personne couverte par votre régime d’avantages sociaux, y compris votre conjoint et vos enfants, a accès aux services de consultation. Chaque membre de la famille peut demander de l’aide individuellement, ou vous pouvez consulter en tant qu’unité familiale.

Oui. Si votre conjoint ou vos enfants sont couverts par votre régime d’avantages sociaux et que vous bénéficiez d’une couverture, le membre de votre famille peut participer à votre consultation si vous le souhaitez.

Obtenez des avis d’experts

Que vous vous prépariez pour votre première consultation ou que vous cherchiez un soutien supplémentaire, vous pouvez également consulter ces ressources.  

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Obtenez plus de soins de santé grâce à vos garanties

Si une personne de votre entourage ou vous-même êtes en détresse, appelez le 988 ou envoyez un message texte. S’il s’agit d’une urgence, appelez le 911 ou rendez-vous au service des urgences de votre région. 

1 L’utilisation de nos services de consultation en santé mentale est entièrement facultative. Si vous avez déjà recours aux services d’un fournisseur de soins qui ne fait pas partie du programme, vous pouvez poursuivre votre traitement sans interruption et continuer à présenter des demandes de règlement dans le cadre de votre garantie soins médicaux complémentaires comme d’habitude.

2  L'assistance aux soins en direct est offerte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h à l’échelle nationale (dans la province ou le territoire dans lequel les services sont fournis) en français et en anglais.

3  Les montants de couverture, les maximums et les types de praticiens varient selon le régime. 

4  À l'heure actuelle, les psychologues, les travailleurs sociaux, les conseillers/conseillers cliniciens et les psychothérapeutes peuvent présenter en ligne des demandes de règlement dans les provinces et territoires où leur profession est réglementée.

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